FAQ
Commande et paiement
1. Comment passer commande sur votre site ?
Pour passer commande, il vous suffit de choisir votre bijou, de sélectionner les options souhaitées (taille, couleur, personnalisation le cas échéant), puis de l’ajouter à votre panier et de suivre les étapes jusqu’au paiement sécurisé.
Une fois la commande validée, vous recevez un e‑mail récapitulatif avec le détail de vos articles et votre numéro de commande.
2. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après votre paiement, un e‑mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables, puis à nous contacter en cas de doute.
3. Puis‑je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons les commandes rapidement, mais nous ferons toujours notre possible pour modifier ou annuler votre commande si celle‑ci n’a pas encore été expédiée.
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter au plus vite par mail en indiquant votre numéro de commande.
4. Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et les paiements sécurisés en ligne via notre prestataire de paiement.
Livraison
5. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous quelques jours ouvrés, hors périodes de forte affluence (Fête des mères, Noël, etc.).
Les délais de livraison varient ensuite selon le mode d’envoi choisi et le pays de destination ; une estimation vous est indiquée au moment de la commande.
6. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode d’envoi et du pays de destination, et sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Nous proposons régulièrement des offres de livraison offerte à partir de 100 euros d’achat, visibles sur le site ou lors du passage en caisse.
7. Livrez‑vous à l’international ?
Oui, nous pouvons livrer à l’international vers certains pays ; la liste des destinations disponibles et les tarifs associés sont indiqués au moment de la commande.
En cas de projet particulier ou de pays non listé, n’hésitez pas à nous contacter pour étudier une solution de livraison sur mesure.
8. Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e‑mail avec votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Produits et matériaux
9. De quels matériaux sont composés vos bijoux ?
Nos bijoux sont réalisés à partir de métaux de qualité (plaqué or ou or laminé) et de composants sélectionnés avec soin, conformément à la réglementation en vigueur sur le bijou fantaisie.
Chaque fiche produit précise les matériaux utilisés afin de vous permettre de choisir en toute transparence.
Nous sélectionnons des pierres semi-précieuses et des perles d'eau douces naturelles issus de pays qui ne sont pas en conflits et qui respectent le droit du travail et les droits humains.
10. Vos bijoux sont‑ils hypoallergéniques ?
Nous choisissons des matériaux conformes aux normes européennes et évitons les métaux reconnus comme fortement allergènes, tels que le plomb, le cadmium ou le nickel au‑delà des seuils autorisés.
Même si aucun bijou ne peut être garanti “0 risque” d’allergie, nous faisons le maximum pour limiter les réactions en peau sensible grâce à une sélection rigoureuse de nos fournisseurs.
Vous pouvez demander par mail le certificat REACH que je peux vous fournir pour votre bijou.
11. Vos bijoux résistent‑ils à l’eau et au quotidien ?
Nos bijoux sont pensés pour vous accompagner au quotidien, mais comme tout bijou fantaisie, ils vivent mieux et plus longtemps si l’on en prend soin.
Nous recommandons d’éviter les contacts répétés avec le parfum, les produits ménagers ou le chlore, et de les retirer pour le sport ou la douche afin de préserver l’éclat du plaquage.
Une note d'entretien est indiqué sur chaque fiche produit des bijoux présent sur le site internet.
Bijoux personnalisés
12. Proposez‑vous des bijoux personnalisés ?
Oui, certains modèles peuvent être personnalisés (initiales, prénoms, dates, couleurs ou pierres selon les collections), pour créer un bijou unique qui vous ressemble.
Les options de personnalisation disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit, et nous restons à votre écoute pour toute demande plus spécifique.
13. Puis‑je retourner ou échanger un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés sont créés spécialement pour vous ; ils ne peuvent donc en principe ni être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité avéré.
En cas de problème sur un bijou personnalisé (erreur de gravure, défaut), contactez‑nous rapidement avec des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Retours, remboursements et garantie
14. Puis‑je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?
Pour les bijoux non personnalisés achetés en ligne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au droit de la consommation.
Le bijou doit être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine ; les modalités pratiques (adresse, frais de retour, formulaire) sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
15. Vos bijoux sont‑ils garantis ? Quelle est la durée de la garantie et ce qu’elle couvre ?
Tous nos bijoux bénéficient des garanties légales en vigueur (garantie de conformité et vices cachés), ainsi que d’une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’un usage normal.
En cas de souci (fermoir défectueux, problème inhabituel de plaquage, etc.), il vous suffit de nous contacter avec votre preuve d’achat et des photos du bijou afin que nous étudiions la meilleure solution : réparation, échange ou autre geste adapté.