Politique d’expédition

Politique d’expédition – Atelier Bernadette

1. Zones de livraison

Atelier Bernadette livre actuellement en France métropolitaine (Corse incluse) dans l'Union européenne et à l'internationale.
Sur demande, des livraisons vers d’autres pays peuvent être envisagées ; dans ce cas, les délais et frais de livraison seront précisés avant la validation de la commande.

2. Délais de préparation de commande

Sauf indication contraire sur la fiche produit :

  • Bijoux de collection (non personnalisés) : les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Bijoux personnalisés : compte tenu du temps de création, les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants  :

  •  Colissimo La Poste

  • Autre transporteur (Mondial relay et Chronopost)

Le mode de livraison proposé et son coût sont indiqués au moment de la commande. Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs.
En France métropolitaine, ils sont généralement de :

  • Colissimo : environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Chronopost : environ 2 à 6 jour ouvrés après expédition
  • Mondial Relay : environ 3 à 6 jours ouvrés après expédition

Ces délais peuvent varier en cas de périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.) ou de perturbations indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et dépendent notamment :

  • du mode de livraison choisi

  • du montant ou du poids de la commande

Tu peux ajouter, si c’est ton choix :

  • Livraison offerte à partir de 100 € d’achat TTC en France métropolitaine.

6. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète rendant impossible la livraison :

  • si le colis est retourné à Atelier Bernadette, une réexpédition pourra être proposée, les frais de renvoi étant à la charge du Client ;

  • à défaut, la commande pourra être annulée et remboursée, hors frais de livraison initiaux.

7. Suivi de colis

Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au Client avec, le cas échéant, un lien ou un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en ligne.

8. Retards et perte de colis

Atelier Bernadette s’engage à préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés.
Toutefois, la responsabilité d’Atelier Bernadette ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, blocages, etc.).

En cas de retard important ou de colis manifestement perdu :

  • le Client est invité à contacter Atelier Bernadette par e-mail en indiquant son numéro de commande ;

  • une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur et une solution (renvoi de la commande ou remboursement) sera proposée au Client après clôture de l’enquête.

9. Colis livrés mais non reçus

Lorsque le suivi indique un colis comme « livré », il appartient au Client de :

  • vérifier auprès de son entourage ou de son voisinage,

  • se rapprocher de son bureau de poste ou du point de retrait éventuellement mentionné,

  • informer Atelier Bernadette en cas de doute.

Atelier Bernadette pourra assister le Client dans ses démarches auprès du transporteur, mais ne peut garantir l’issue de la réclamation.

10. Réception du colis et réserves

Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison et à signaler immédiatement au transporteur toute anomalie apparente (colis ouvert, endommagé, etc.), en émettant des réserves écrites si nécessaire.

En cas de produit manquant ou endommagé, le Client doit contacter Atelier Bernadette dans un délai raisonnable (par exemple 48–72 h) avec :

  • le numéro de commande,

  • des photos du colis et/ou des produits endommagés.

Atelier Bernadette proposera alors une solution adaptée (renvoi, remboursement partiel ou total, avoir).